沃尔玛表示员工对AI技术的投诉是不成问题的

据科技杂志《连线》报道，沃尔玛位于阿肯色州本顿维尔的内政部员工表示，他们“利用自己的人工智能技术来防止入店行窃 ”达到了极限。

该员工  发出了一个信息插座称AI 技术，  沃尔玛是有缺陷的。该技术由总部位于爱尔兰的软件公司Everseen设计，可分析安全摄像机的镜头并帮助客户在自助结账行中扫描物品。

但是沃尔玛国家媒体关系总监Scott Pope告诉FOX Business，这些投诉是没有问题的，到目前为止，Everseen的技术比其他方法效果更好。

“我们会定期评估我们的技术，并且随着Everseen在整个链中的大规模实施可以明显看出，我们对它目前符合我们的标准充满信心，” Pope说。

一位顾客在沃尔玛商店购物。路透社/丹尼尔·贝塞里尔

他补充说，该公司“最近对该系统进行了改进，并希望该技术会像所有技术一样随着时间的推移而改进”，而沃尔玛目前采用的技术“对于客户来说是最佳选择”。

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有关员工向Wired发送了一个视频，演示了当客户一次扫描两个相同项目时，Everseen的AI技术显然无法警告员工的情况。视频指出，由于技术上的缺陷，他们的模拟盗窃使商店总共损失了100美元。

当检测到顾客的无辜行为是入店行窃时，Everseen显然也会错误地向员工发出假阳性警报，从而导致排队时间长。

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一位不愿透露姓名的员工告诉《连线》杂志：“这就像是一个嘈杂的技术，一个假装要保护的假AI。”

2020年5月19日，客户在芝加哥的沃尔玛商店购物。（照片由斯科特·奥尔森/盖蒂图片社）

Wired称，该技术还导致冠状病毒大流行时员工感到沮丧，因为诸如假阳性之类的系统复杂性迫使工人与客户紧密联系，以帮助解决Everseen技术问题。

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这位匿名员工告诉媒体，在COVID-19之前，该系统“并不理想-这是糟糕的客户体验”，但现在，“人工智能正在造成公共健康风险。”

教皇说，这种担忧是一时的，因为员工可以轻松地要求客户后退几英尺，以便他们解决任何收银机问题，并且商店还要求员工在结帐时戴上口罩并执行更强的清洁程序。

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艾弗森（Everseen）在一份声明中说，在COVID-19危机期间，自助结帐是有益的。

“ Everseen致力于在COVID-19迫使我们共同面对的复杂零售环境中，为顾客和购物者提供最佳的购物体验。自助结账仍然是一项重要的创新，现在带来了特别重要的好处。一般的非接触式购物体验，避免在工作人员有限的繁忙商店避免有人驾驶。”