上海这家快70岁的高龄乐园成功逆袭，与迪士尼乐园平起平坐

新冠肺炎疫情给旅游业带来不小冲击，却把上海文化旅游景点推上了数字化转型的快车道。上海市消保委连续两年对上海50个热门文化旅游景点的数字化服务能力进行评价，19日发布的2020年报告显示，在疫情期间，这些景点数字化服务能力突飞猛进，实现了“线上与线下一样好玩”“线上‘种草’线下‘拔草’”的发展新格局。

连续两年，上海市消保委围绕上海50家有代表性的文化旅游景点的数字化服务进行评价，包括上海迪士尼乐园、上海野生动物园、上海海昌海洋公园、东方明珠广播电视塔等15家大型乐园，上海乐高探索中心、上海之巅观光厅、上海杜莎夫人蜡像馆等10家小型乐园，上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆等16家博物馆，七宝古镇、朱家角古镇等4家古镇，上海植物园、上海辰山植物园等5家公园。消保专家模拟普通消费者，进行线上体察和景点实地体察，从基础信息提供、在线服务能力、数字化场景覆盖等三个方面、26个细分维度进行打分。

体察结果发现，虽然疫情对不少景点造成影响，但它们的数字化服务能级却显著提升，平均分从一年前的80.81分提升到最新的88.16分。通过数字化服务，上海绝大多数文化旅游景点可提供线上售票、预约、退票等服务，减少了线下排队的现象，为疫情中的游览提供安全保障。同时，多家景点通过数字化展示、数字化导览、公众号、视频号、短视频、直播等，探索出景点服务的新模式。

例如，东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆是一年来数字化能力提升最快的景点。东方明珠不仅新增了线上购票、退票、入园预约等服务，而且将线上售票、开放式自助售票的数据与景区的其他服务打通，通过售票时赠送会员积分等方式为线下商场、餐厅和东方明珠微信商城引流。

有近70年历史的上海动物园，也通过数字化转型实现了“逆袭”：一边引入线上售票、预约、导览等数字化服务内容，另一边利用公众号和抖音等平台传播动物园里的“萌萌哒”。其数字化服务综合评分2019年在大型乐园中排名靠后，仅14名；2020年大幅提升，与上海迪士尼乐园并列大型乐园类第一名。

上海震旦博物馆也与之类似，通过增加在线咨询、线上购票、线上退票、入园人数更新、数字化导览等服务，其综合评分从去年博物馆类的第14名跃居为2020年的第1名。

“作为普通消费者，我都忍不住主动分享上海这些景点的短视频。”市消保委副秘书长唐健盛说，上海提出全面推进城市数字化转型，文化旅游景点是数字化转型的应用场景，也是转型成果的展示窗口。从上海文化旅游景点的探索看，数字化服务帮助很多景点打造了“线上‘种草’、线下‘拔草’”的消费闭环，也形成了“小景点、大文化”的发展新模式。

在本次体验中，消保专家发现有34家景点开始应用虚拟现实技术（VR），为线上访客带来了“云游玩”体验，在吸引潜在消费者上作用明显。还有不少景点做深旅游文化并体现旅游文化的“上海温度”。比如松江醉白池公园占地只有五公顷，公园的微信服务号不仅提供360度全景导览，而且有融合人文故事、园艺科普和线下活动的“掌上醉白”智慧服务，大大扩大了景点的影响力。上海世博会博物馆开发了“智慧世博馆”导览小程序，为特殊人群推出无障碍辅助导览模式，其中的“口述影像”重构导览词等方式，能让视障游客独立完成信息查阅和参观游览。

市消保委认为，这些代表性景点通过提升数字化服务，不仅让景点变得更好玩、更有人情味，而且为其他景点的数字化转型升级提供了参考。从本次评价看，古镇类景点的数字化服务程度相对较低，但它们是展示上海文化底蕴、民俗风情和“烟火气”的重要空间。所以，市消保委也借发布评价结果的机会，为不同景点牵线搭桥，推动它们互相借鉴，共同提升。同时，消保专家将继续模仿消费者体察相关服务，从需求侧的角度为景点提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。