“云课堂”传递政策、“热线坐席”答疑解惑、“云辅导”远程帮办——松江税务打造“疫”线上的税务智慧

当前疫情形势依然严峻复杂，为了进一步维护广大纳税人、缴费人的切身利益，松江区税务局切实发挥党建引领作用，打造“疫”线上的税务服务，扛牢责任，在积极参与疫情防控志愿服务的同时，多措并举为办税缴费赋能增效。

足不出户办业务

封控管理前，外籍人士Edward为了获取个人所得税纳税清单来到了区税务局办税服务厅，税务干部用流利的英文向其介绍并演示了个税App相关操作流程。“我朋友正好没办法来大厅，可以线上办确实太方便啦，以后我也不用来大厅了。”在现场税务干部介绍完后，Edward说道。

疫情期间，区税务局第一税务所党支部持续做好现场服务、“先收后办”服务，充分发挥所内综合服务团队力量，面向特殊人群提供双语服务、爱心服务等便民举措，让纳税人足不出户也能办成业务。

加速审批不停工

“现在的进度到哪里了？”“我负责这一部分。”“还有哪些资料需要审批？我来做。”没有纳税人进出的办税大厅虽然空旷，但依然能看到税务人忙碌的身影。

因疫情防控需要，区税务局第三税务所党支部进入48小时封闭检测筛查状态。为保障纳税人办税缴费事项正常进行，第三所青年干部坚守工作岗位，开启审批加速度，确保复工前线下受理的全部业务审批完成。同时坚持特殊时期公开咨询电话不停工，及时提供涉税业务解答，遇到提交资料不全、涉税资料不明晰等问题，一次性告知纳税人补件解决措施，让服务不打折扣。

“云课堂”政策速递

“各位纳税人朋友，大家下午好，感谢大家参加由松江区税务局主办的个人所得税汇算清缴App操作辅导专题培训，可以看到讲解ppt的朋友们请在屏幕上扣1。”

疫情期间，区税务局第四税务所党支部持续探索税法宣传新渠道、拓展政策辅导新模式，为纳税人开设线上“小松课堂”，每周五以直播的形式为纳税人精准解读税收政策、详细辅导办税操作、线上解答纳税人疑问，一次直播授课可多次回放，便于纳税人课后回看难点内容。

“热线坐席”专业解答

“您好，请问哪些情况无需办理个人所得税汇算清缴？”纳税人拨打“12366”问道。“您好，很高兴为您服务，目前以下四种情况无需办理年度汇算……女士，现在还可以通过‘上海税务’公众号了解最新税收政策。”区税务局第四税务所党支部成员快速接起电话，在解答纳税人疑问的同时积极宣传“非接触式”办税举措。

第四税务所党支部在做好日常工作的同时，以“呼叫转移远程答”“留言咨询加速回”等多种举措，进一步满足特殊时期纳税人、缴费人的动态需求，探索构建更加智能化、个性化的税费服务新机制。

“云辅导”远程帮办

“周会计，没有CA证书，可以用电子营业执照登录申报……”疫情当前，区税务局第十四税务所党支部税收管理员主动靠前问需，向出行困难的纳税人、缴费人推广最适用的“非接触式”办税方式，指导企业用电子营业执照登录电子税务局，完成系列办税操作。“税务服务很温暖，电子税务局设置非常人性化，即便是居家办公，我也不用担心耽误申报缴税了。”上海雅沐食品有限公司会计周红星在特殊时期，切身感受了一把始终如一的“松税”服务。

“我们将持续推广电子税务局、自然人电子税务局等‘非接触式’办税缴费方式，结合‘我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动’，以更创新的政策宣传形式，将税费优惠政策精准推送，为惠企便民、纾困解难贡献税务力量。”区税务局相关负责人表示。