“一网通办”“好差评”上线了，给政务服务打几星？你说了算

上海对政务服务的考核今起迈入“用户评价”的新阶段。今天下午，“一网通办”“好差评”正式上线运行，上海所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围。也就是说，用户不论通过何种渠道办理政务服务，都能进行“好差评”。

　　每一个“差评”必有回音
记者注意到，“一网通办”政务服务“好差评”的制度亮点颇多，其中，“五星评价”在现场引起的讨论最多。根据该评价方法，“一星”、“二星”为差评，“三星”、“四星”、“五星”为好评。一旦接收到差评，承办单位必须整改，并建立整改情况跟踪回复制度，倒逼各级政务服务部门和工作人员实实在在地完善和改进工作，做到所有差评诉求件件有着落、事事有回音。
此外，“好差评”制度还提出“双公开”和“三对应”。“双公开”，即办事人对政务服务所有的评价公开、政府部门针对办事人评价的回复公开，其中所有的差评，政府部门必须公开回复。“三对应”，即所有评价对应到办事人、办理事项、承办人，更精准地发现问题。
　　随时随地、线上线下都能评价
记者注意到，此次推出的“好差评”制度实现了服务事项、服务渠道和评价对象的全覆盖。不仅将接入“一网通办”的所有政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，还将全市各级提供政务服务的承办单位也都纳入进去。也就是说，用户在市、区、街镇，乃至村居的政务服务窗口办事时都可以对进行评价。除了线下实体窗口，线上“一网通办”PC端、“随申办”移动端APP、“随申办”微信和支付宝小程序、“12345”热线、自助终端等也都能进行在线评价。

活动现场，“一网通办”标志同时发布。上海市政府秘书长、市政府办公厅主任陈靖表示，建立政务服务“好差评”制度，就是要广开言路，以用户评价倒逼服务能力提升和政府职能转变，使“好差评”成为“一网通办”往深里走的制度性安排。
“让政务服务像网购一样方便”是上海市推动“一网通办”改革的目标。在前期“千万市民来找茬”活动中，各有关单位对照企业和群众提出的近9000条找茬意见。总结经验的基础上，“一网通办”政务服务“好差评”制度上线试运行，收到评价总量23万余条，差评整改情况回访满意率84%。