科大讯飞AI技术硬核助攻社区防“疫”之战

临近复工倒计时之际，疫情防控工作已经进入关键时期。北新泾街道各居民区均面临着防输入和防扩散同步工作的重任，但是给居民的电话访问联系工作占据了居委干部大量时间。为此，街道联手科大讯飞公司在全市率先探索将智能语音外呼系统无偿用于社区防“疫”工作。
2月6日上午，7个试点居民区上传外呼名单后，智能语音外呼系统云端逐一进行呼叫提示，电话接通率达到94%以上，预留手机号码接受短信息成功率达到100%。当系统产生未接通数据，街道也会第一时间把名单反馈给居委会，由居委干部再行核对或人工通知。

【短信息提示模板】

智能语音外呼系统采取“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式，帮助居委干部进行联系购买口罩的通知，比人工电话效率提高数百倍，大大减少居委干部简单重复的工作量，从而将更多精力投放到返沪人员排摸登记、信息跟踪、居家隔离人员等生活保障等工作中。

【后台数据分析】

目前，街道和科大讯飞公司正抓紧定制开发来沪（返沪）人员信息登记通知模板。对于居家隔离的居民一天2次语音外呼随访健康状况。预计2月8日投入使用后将进一步减少居民区工作量，提高工作效率，通过AI技术助力基层社区疫情防控，打好防控攻坚战。

面向启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区，讯飞医疗智医助理外呼平台支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教，安徽、北京、浙江、吉林、湖北等18个省市地区各级卫健委、基层医生充分利用讯飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信，通知与新冠肺炎相关的防控知识及对重点人群进行随访。1月21日至2月4日，外呼平台针对新冠肺炎疫情累计服务767万人次（且在持续增长，每天服务量已达80万人次），提高医务人员通知和随访工作效率的同时降低医务人员上门沟通的风险。
作为人工智能“国家队”，科大讯飞利用企业自主可控的人工智能技术和产品助力疫情防控，包括医疗、教育、司法、政府服务、客服和运营商等领域，助力疫情防控。为在党中央坚强领导下坚决打赢疫情防控阻击战做出应有的贡献。