在大数据平台搜索“高龄”“独居” 养老顾问拨出4700个关爱电话

2月28日报道：“喂，您好，我们是长宁区智慧养老服务中心的养老顾问，请问您是丁阿姨吗？”一大早，家住水成路河畔花园的丁阿姨就接到一通电话。这通电话来自智慧养老大数据平台，该平台是长宁区在原先“养老顾问”基础上做加法之后的产物。在此次疫情特殊时期，这套无需与老人面对面交流，却能清楚掌握老人们现实诉求的大数据平台帮上了大忙。
在大数据平台中，整合了各类为老服务资源，涵盖区、街镇两级平台，并与市、区相关数据库互联互通，数据共享。其中，“高龄”“独居”老人都有特别的标签，这也是此次电话拨打的重点人群。

截至目前，养老顾问已经向社区高龄、困难老人主动拨打关爱电话4700个，及时了解高龄独居或行动不便的老人在买菜做饭、看病配药、精神慰藉等方面的需求，掌握老人的健康状况及相关信息，为非常时期做好服务提供支撑。
“丁阿姨，现在疫情期间咱们尽量少出门，您现在身体怎么样？有什么需求也可以告诉我们。”养老顾问刘娟在电话这头给老人做着疫情科普，丁阿姨适时提出了自己的困难。“我和老伴80多岁了，两个人生活尚能自理，其他没什么，就是疫情期间出门不方便，我们的春节前配的高血压药快吃完了，不方便去医院配药。”
下午两点，刘娟就来到丁阿姨所在的居委会，拿好老两口的医保卡和药品清单，戴着口罩、护目镜来到长宁区中心医院，在下午四点前，配好的药就送到了丁阿姨手里。
社区帮助缓解老人“取药难”“买菜难” 
疫情爆发以来，老年人怎么办成为大家关注的话题。往日里，还有居家护理员或志愿者帮忙照顾，特殊时期，护理员、家政阿姨还未返沪，小区周围的餐饮店又还未开张，他们的日常生活怎么办？

长宁区是人口老龄化程度较高的中心城区，截至2019年底，全区共有独居老人13314人，其中80岁以上6571人。如何全面保障他们的健康安全？据上海市长宁区老龄事业发展中心孟刚告诉记者，在大数据平台，平均每天要打出600个左右电话，这根细细的电话线可帮了大忙。但后台数据中，有些老人电话留了子女的，所以各街镇居委上门排摸也很重要。“电话中我们发现，取药难、买菜难是社区老人中普遍存在的问题，于是，这些问题又‘交接’给各街道居委会帮助落实。”孟刚说。
“消好毒、排摸人、守好门”，这是南汪居委书记徐冰冉这些天挂在嘴边的一句话。徐冰冉每天都雷打不动给结对的王阿姨打电话，问问她今天怎么样？有没有菜需要帮忙取？据徐冰冉说，王阿姨今年82岁了，独居，是教育系统退休下来的文化人，家里订了好多杂志，所以经常要帮王阿姨取门卫处取书、取菜、取快递。
“菜都是王阿姨的子女在线上帮忙订的，但老人年纪大了，出门不方便。我们居委会负责送上门。”徐冰冉介绍道，对行动极为不便或生活无法自理的老年人，街道积极安排助老员，提供“一对一”生活照料，居委干部中7个人，每个人都有结对的“老伙伴”。
从代送菜、代买生活物品，到代配药，居委干部、志愿者们变身“代购”，以贴心服务满足老人们的生活刚需。
天山三村14号的施伯伯是位孤残老人，多年因风湿疾病致肢体残疾，生活不能自理，平时都有钟点工帮其料理生活起居。某日上午10点，钟点工打电话到遵义居委，说自己因身体不适，不能继续帮施伯伯烧菜煮饭了，还请求居委帮忙料理。遵义居委书记姚学娟和值班干部张玉二话不说，当即就戴上口罩来到施伯伯家烧菜煮饭，之后还安排结对志愿者，上门帮忙。
开辟绿色通道  保障老人们的“一餐饭”
老人们的“一餐饭”需求进入主管部门视线。如何既能确保老人吃上热乎饭的同时，也能最大限度避免感染风险？在长宁区天山路街道，老人的助餐服务早早就开始了。

据天山路街道办事处蔡倩告诉记者，每天有170客饭菜从天山路街道综合为老服务中心的助餐点送出，送餐员们每天必须经过多次严格的体温检测，同时口罩、帽子、面罩等防护措施一应俱全。在住宅小区实施封闭管理后，外卖员、快递员都无法进入小区。街道、社区积极与小区物业沟通，为老年送餐服务开辟了“绿色通道”。送餐员统一着装、佩戴专门制作的胸贴，经体温测量后，即可被放行，将餐品直接送到老人家中。
据长宁区民政局透露，连日来，长宁区各街站排摸底数、建立名册，对全区9402名高龄困难老人，努力做到服务全覆盖，对311名有护理需求的老人，安排了134名养老护理员提供上门服务；对有助餐需求的老人，开展送餐上门服务，日送餐量719客；对社区高龄、独居、失独等老人，由2596名“关爱员”通过微信群、电话等关心生活状况和身心健康；对无法出门的重点关爱对象，居委工作人员、志愿者提供代领口罩、代买生活物品、代配药等服务，并做好疫情防控知识宣传。

通过“一本名册”排摸区内老年群体，借助“一个平台”大数据主动拨打关爱电话，完善“一套机制”，提供居家养老、上门助餐“一揽服务”，建立包含志愿者、居委会的“一支队伍”，长宁区靠着这“五个一”工作举措，保障社区高龄困难老人疫情防控期间的基本生活。疫情之下，如何平衡好防疫和养老服务保障之间的关系，长宁的做法值得借鉴。