长三角异地异店退换货将提供无忧购物服务，进博会前两家总部型企业率先承诺

10月26日，以“拥抱进博”为主题的浦东新区商业窗口行业迎接第三届中国国际进口博览会系列活动在上海科技馆启动。第一八佰伴、世纪汇、陆家嘴中心、佛罗伦萨小镇、尚悦湾等120家企业签署了《浦东新区百家企业“诚信兴商 守信服务”承诺书》，与会人员共同宣言：一流品质、一流服务、一流环境，迎接第三届中国国际进口博览会，我们准备好了！

浦东新区《商圈（购物中心）消费环境评价规范》区级标准在全市首发后，金桥国际、八佰伴、正大广场等首批16家购物中心已成功试点，并向全区所有54家购物中心推广实施，浦东新区消费环境更上层楼。美特斯邦威和百家好2家总部型企业率先承诺长三角区域异地异店退换货，将为消费者提供更高标准的无忧购物服务。

自2016年浦东新区开展“绿色餐厅”创建工作以来，已有570家挂牌“绿色餐厅”，其中46家被评为“绿色餐厅”示范店。今年4月，《浦东新区餐饮行业使用公筷公勺工作指引》实施后，联洋商圈作为浦东新区首个试点商圈，创新不同的实施模式，进一步推进了公筷公勺使用。下一步，浦东新区将以“区级指引、商圈倡导、示范承诺、全体响应”的模式，在商圈餐饮、食堂、家庭等逐步分级实施推广。

浦东新区市场监管局已组织500余家企业开展“诚信兴商 品质消费”——放心消费评价标准培训，深度解析《上海市“1+X”放心消费评价模型》和《商圈消费环境评价规范第1部分：购物中心》，引导企业开展放心消费环境创建，推进线下 “七日无理由退货”服务承诺。浦东新区商务委组织全区重点商业企业礼宾服务团队开展迎进博礼仪规范培训，邀请上海旅游商贸职业学校的礼仪专业教师作专题辅导，提升商业窗口行业服务形象、礼仪规范、岗位技能水平，充分发挥商业企业为消费者提供服务的积极性和主动性，全面展现浦东商业企业服务形象和风采。

浦东还在全市率先发布实施《消费纠纷人民调解规范》区级标准，形成了多部门共同参与的多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷预防化解机制。目前，浦东新区在街镇层面实现消费纠纷人民调解工作的全覆盖，正式运行有30个联合调解工作室和25个企业调解工作室，建有46名专职和51名兼职相结合的专业人民调解队伍。