包月鲜花套餐，一周不如一周？沪消保委暗访微信天猫淘宝京东店铺

图说：鲜花第一周质量好，二三周质量差，第四周质量回升，全是“套路” 采访对象供图
临近春节，送一张鲜花包年卡给亲朋好友或给自己作为新年礼物，已经成为一些年轻人的消费新方式。相关数据表明，上海已成为日常生活鲜花消费量最大的城市，且鲜花消费趋势已从男士为购买主力的“悦她”，转向女士为主力的“悦己”。
那么，鲜花配送的质量，你还满意吗？今天，上海市消保委发布了针对鲜花消费的体察结果，“准时率、包装等硬指标较好，品质和设计感等软实力薄弱”成为这一新兴产业的“通病”。
按时配送率高达98.9%
本次体察选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式，对配送的时效性、包装和花束的完好度、鲜花的新鲜度、鲜花品质是否与订单相符、鲜花设计感和店铺经营规范度等六方面进行评价。
体察发现，网购包月鲜花的按时配送率为98.9%。未按时送达的如淘宝平台上的“思南香山”，客服明确告知忘记发货。但配送中，精细化和人性化水平还有待提升。比如天猫平台上的“焰遇旗舰店”，约定一个月送两次，结果两次送花只间隔了3天。近两成的网店无法修改配送时间，这也给经常出差的消费者带来很大不便。
在包装方面，98.9%配送的鲜花能做到包装完好，容易发生的问题是花瓶破损。比如京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，在外包装无损的情况下，花瓶还是出现了破碎。此环节做得较好的是淘宝平台上的“思南香山”，采用定制纸箱，确保鲜花和花瓶的安全性，并且在盒子上显著位置标注了鲜花养护知识。
体察中，50%配送的鲜花与订单完全一致，45.45%基本一致。也有店铺做得不够好，比如“思南香山”第一周承诺配送的牡丹花却没有配送，客服以“花材每次都是随机的”来搪塞。
设计感差异较大需提升
这一新兴产业，也存在不少问题，鲜花开放度与承诺不符就是其中之一。有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的花已达到3-4度，放两三天后就完全凋谢。此外，花材的种类重复率较高，同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90.0%的商家重复出现了相同品种的花，有的相同品种鲜花甚至配送了4次。
体察中，63.64%配送的花材较为新鲜，31.82%出现少量枯萎，4.55%出现断枝、较多枯萎。如微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送来的鲜花有主花断枝的情况。在设计感方面，各家的设计感差异较大，整体水平较低，较多商家品种少、色调单一。
本次体察还对消费者关心的鲜花保鲜剂进行了体验。79.2%的商家配送鲜花时提供保鲜剂，但所有保鲜剂上并无清晰的中文标识，且成分不明。对此，目前国内暂无相关技术标准。80%添加了保鲜剂的鲜花，维持新鲜的时间略长，一般可延迟2至3天。另有20%的鲜花保鲜效果不明显。观察得出，保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等鲜花作用比较明显，而对洋桔梗、康乃馨、雏菊等鲜花效果一般。
标准缺失规范度不够
消保委表示，体察发现网上包月鲜花商家在经营规范性方面还存在一些问题。
首先是虚假承诺，网页宣传与实际情况不符。如有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了一包保鲜剂。有的店铺承诺送花瓶的却没有赠送。有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。
其次是“套路”消费者。如包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富。第二次、第三次花的质量就明显下降，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订包月鲜花。
另外，售后服务响应度低、专业度不够。下单前客服是秒回，而在收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术”，十分钟回句话，让消费者失去耐心“知难而退”。此外，仅有不到三成的商家客服具备识花养花的专业知识。