外部100亿助力 内在创新数字化 上海复工气象日日更新

随着本市各行各业复工、复产和复市渐入佳境，上海文旅行业的复工复产也全面进入提速。来自市文旅局的统计数据显示，上海目前已有4200余家宾馆饭店正常营业，87家A级景区、110家博物馆和美术馆恢复开放，全市40家图书馆、文化馆全部恢复开放。

在防疫仍然抓紧的非常时期，沪上各个文旅企业也在为复市加强自身的造血功能，为了助推疫情过后的文旅行业能加速步入正规，无论是源自政府协调搭建的金融资金新举措，还是企业研发创新之举的业务回归，一项项一条条都在有条不紊地进行中。

春暖花会开，市旺促升温。

金融新举措首期100亿助力

众所周知，积极响应抗疫需求，本市文旅企业“暂停”的措施损失惨重，随着企业陆续开启复工复产，超九成的中小微文旅企业普遍面临着现金流困难。

为了能尽快启动整个文旅业的“三复”进程，也为了能更好回复旅行社、酒店、景区和演艺等受疫情影响较大的文旅企业普遍反馈资金压力的困境，继“28条”金融支持政策和“12条”切实帮助文旅企业纾解困难的政策之后，近期市文旅局积极联络中国建设银行股份有限公司上海市分行，搭建金企对接、多方协作的服务平台，希望能尽快对症施以援手缓解资金压力。

据了解，对应第一期162家文旅企业提出信贷需求，26.52亿元的资金需求量，市文旅局日前已联手建设银行上海市分行，正式推出金融服务举措，缓解资金压力的同时，也是为了能精准助力文旅企业“三复”。

据建行上海分行介绍，首期安排的信贷资金有望达到100亿元。除专门用于帮助文旅企业更好更快“三复”之外，还配备了“快、优、全”的特色。此项金融新举措由市、区文旅管理部门指定专人，协助企业对接建行所辖的26个分支机构，而建行将开辟专属绿色通道，24小时迅速响应，为文旅企业提供“优先受理、优先审议、优先批复、优先放款”的服务。

主动转型

信息化和数字化

87家A级景区、110家博物馆和美术馆恢复开放，全市40家图书馆、文化馆全部恢复开放……在这些喜人重启开放的文旅设施背后，也展示了文旅企业在此次疫情过后的现阶段主动转型的创新力和执行力。

无论是上海博物馆、中华艺术宫，还是辰山植物园、顾村公园，恢复对外开放的景区和各种展馆中，大多数都启动了线上预约制等数字化的参观系统，既是为了在非常时期，能尽可能避免人群的聚集，提前对可能会发生的大客流进行疏导，也是为响应倡导向信息化和数字化的转型，并抓紧在这个时间段试水。

据了解，本月初，市文化旅游局已制定发布了《上海文化和旅游行业新冠肺炎疫情防控工作指南汇编》（以下简称《工作指南》），其中就对涵盖博物馆、美术馆、公共文化旅游场馆（含公共图书馆、文化馆、旅游咨询服务中心等）、A级旅游景区等11类行业或场馆设施，根据各自特点，对日接待量、瞬时流量、实名参观游览等作出个性化规定。

在本月12日，上海博物馆恢复开放的前一天，上博相关人员接受采访时就告知，恢复开放的公告第一时间在其官微上做了推送，并对参观的方式和方式做了详细的表述——实行网络实名制预约参观，官网和公众号均可且细化到具体的时间段，并限定日均2000人的参观量。同样对参观实行实名预约制的还有众多热门景区和公园等。

即便在闭馆期间，全市博物馆纷纷积极利用线上平台，以丰富多彩的线上活动陪伴了广大观众近一个半月。据统计，自1月24日闭馆以来，全市博物馆共推送信息1000余条，线上活动200多个，发布线上展览展示近50个，总计访问量约800万人次。

业内人士坦言，这一波恢复开放的展馆不少都实行了线上预约制，此举对文旅企业未来实现信息化和数字化的管理，是一次有效的尝试，也确保了复工期间的安全参观和游览。

云赏景

亦步亦趋直播间

上周末，万亩桃花次第开的无锡阳山镇用一场直播“点花祈福仪式”，让众多爱花之人聚“云端”——无锡阳山蜜桃村点花祈福仪式的直播间，共同欣赏了这片无边际的粉色桃花花海，感叹春天来了！

当天，和记者一样，众多桃花粉丝跟随着主播小鹏的镜头，亦步亦趋“进入”了点花祈福仪式的现场，零距离感受到了“桃花仙子”的妩媚娇艳。点桃花、挂福牌，共同祈愿2020美好，一幅“疫情不掩芳华，万众云赏点花”的主题词展露在镜头前，也寄托了线上线下众人对2020年疫情过后的美好心愿。当然，直播间特别开启了“点花有礼”的活动，让云端同好之人在赏花之余还能尽享各种福利。

据田园东方投资集团有限公司赵经理介绍，“云点花”的直播并非田园东方非常时期的第一场直播。小鹏主播在田头乡野间的直播已经陆续持续了半个多月，如今基本日均一场，每次在一小时左右，从最初的两个粉丝到现在互动踊跃的热闹劲，小鹏颇有成就感的直播内容当属——桃树云认养活动。据了解，认养一棵桃树199元，“桃树主人”不但能为认养的桃树取名并得到一枚“名牌”挂在树上，待到阳山水蜜桃熟透时，还能获取自家桃树挂枝的正宗阳山水蜜桃20个，且包邮呢！

锦江都城

为新需求创新

一场疫情令入住酒店的消费者对客房消毒安全清洁等诉求日益关注，除了严格的日常清洁卫生与消毒之外，“无接触服务”正在成为锦江都城酒店管理有限公司（锦江都城）旗下锦江之星、白玉兰和锦江都城三大品牌首要的转型举措。

无接触服务，不仅在疫情期间有效保证了住客和员工的安全，也为酒店的高效运营提供了样本，未来也将更迎合年轻一代关于“无缝连接体验”的住宿需求；而语音、人工智能和机器人等技术将加速这一改变的进程。正如锦江之星品牌总裁朱拥军所言，无接触服务会逐渐成为该品牌的主流趋势，目前在试点的智能酒店产品极有可能在疫后技术完善好之后进行全品牌推广。“从酒店硬件设备上来看，我们会注重向更快捷更便利的方向努力。”

在一系列围绕安全的需求之外，锦江都城也愈发认识到跨界合作将成为酒店业的收益推手。以深耕经济型酒店领域20多年的锦江之星酒店为例，近年来也陆续推出了影院房、零压房，并将食神炒饭这一IP引入酒店早餐，力图在硬件和餐饮上给予消费者新的体验。仅以其在2018年携手拥有10多年零压床品研究和测试经验的“梦百合”推出的促进深度睡眠的“零压房”为例：客人在选择入住“零压房”享受舒适睡眠的同时，还能通过“体验式消费”，即时体验，即时消费，将自己喜爱的零压床品及U型枕等各类梦百合产品“带”回家。据统计，去年推出的“好睡眠，带回家”主题促销活动触达人数超10万人，并促进多家酒店新零售销量(梦百合睡眠体验产品)单月突破5000元。

而未来，锦江之星的创新发展则有意继续尝试打造新零售酒店。在改善入住体验提升酒店入住率的同时，还能促进住客购买零售产品，最终有效提升酒店的整体营收，为酒店创新营收赋能。

复工、复产和复市，本市文旅业“三复”的鼓点声声催，从颠覆自我转型投入应对新需求，到频频跨界出圈，打破常规做加法，可圈可点的复工潮，也为春暖花开的日子绘就了美好愿景。真实且美好的明天。