让消费更温暖 上海市消保委联合15家快递物流发出倡议

上海早报网6月17日电 （邬迪）6月17日，上海市消保委与上海市15家快递、物流、同城速递企业开展“快递让消费更温暖”倡议活动，用“最后一公里”的温度，来提升线上消费的满意度。

在“五五购物节”的带动效应下，上海快递物流消费需求得到有效回补，消费市场已恢复常态增长，大部分企业营收同比增速超30%。为提升线上消费者满意度企业采取了各项措施，京东、顺丰严抓配送前电话联系顾客协商自提，及时启动送货上门专项服务质量提升；盒马、中通优化了顾客评价方法畅通渠道，让顾客的评价与快递员的收入相挂钩，增强快递员的服务意识；天天、韵达升级包装物料，尽量做到绿色环保和循环利用；邮政、百世、饿了么建立严格的追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。

上海市消保委和本市15家快递、物流、同城速递企业共同发起倡议。倡议包含五项内容：优化收派件时效。倡议通过改进流程，强化管理，提升收派件时效。进一步完善收派件时间线上预约功能，提高准点率。提升长三角物流效率，助力长三角一体化发展。

第二，强化快递服务水平。倡议优化顾客评价方法畅通渠道，让顾客的评价与快递员的收入相挂钩，增强快递员的服务意识。采用“顾客体验官”等方式，了解消费新需求，持续改进服务。

第三，提升物流质量。倡议升级快递包装物料，根据防碎、保温等不同需求精细化包材，推广多温层打包等新技术。改善流程管控，减少快递件遗失损坏情况的发生。

第四，严格签收环节。倡议严格制度，建立追责机制，杜绝虚假签收情况的发生。配合非接触派送需求创新签收方式，推广顾客扫码签收等新技术，代签信息第一时间同步到收件人。

第五，规范快件箱使用。倡议对一线快递员全员宣导，严格落实“快递件放入快件箱应征得消费者明确同意”和“一单一物一确认”的要求，保障消费者的知情权和选择权。