旅游复业新现象：预售模式走热，特色酒店率先复苏

“五一”结束后的第一个周末，上海阿纳迪酒店再度满房，携程酒店销售数据显示，这家位于长宁区的酒店是上海第一批实现复苏的酒店。

收益总监翟冬婧介绍，当下入住的客人以上海本地和周边的旅客为主，包括前期购买预售产品的旅客预约入住，但更多的，还是正常预订入住的旅客。

预售，顾名思义，就是提前出售。预订酒店产品，通常都有明确的日期，但预售模式下，旅客先付钱，然后再与酒店预约入住时间。

在业内，头部互联网旅行社携程率先联合酒店，推出低至3至4折的各类预售产品，从购买之日起至年中、甚至年末都可预约使用。此外，携程还推出“未消费随时退”“逾期未消费无条件退”这样的退款条款，只要未使用预售产品，旅客无需联系酒店，在携程APP上便可自助操作退款。公司承诺退款申请通过后，于1至2个工作日内，将款项退回用户的携程钱包，或者于2至10个工作日内，将款项退回用户的原支付账户。

“疫情让出行时间变得不确定，酒店的售卖方式必须创新。”携程携程大住宿营销负责人陈瑜表示，“我们推出自由度高、时效性弱、退款有保障的预售产品，就是要让旅客没有后顾之忧，同时又用超低折扣，刺激消费，希望能够帮助酒店对接起未来的住宿需求，达到快速回血的目的。”

酒店本属于低频消费，有了需求，旅客才会预订，但全新的预售，却让低频消费变成高频囤优惠，反正价格便宜还能退，买了再说。

不过，预售的根本目的并不在于直接的销售额，业内人士认为，预售产品的超低价格不能覆盖成本，需要科学安排库存，每天限量预约，酒店应将其视为一种品牌曝光的手段，带动人气回升，也让更多消费者了解并尝试酒店的产品。

“从目前的情况看，预售达到了预期的效果。”翟冬婧说，“出境游、跨省游都未恢复，但人们换个空间、放松心情的需求仍存在，本地目的地酒店或者度假酒店迎来机遇。疫情之下，旅客观望情绪浓，担心出行和入住酒店的安全性，通过各种形式的预售，我们帮助旅客全面了解了酒店品牌，让他们安心入住。”

全行业都在促销预售，但有的酒店明显复苏更快，这是为何？对此，携程酒店业务相关负责人表示，酒店的品质、创意及特色或许是关键要素。

“其实这无关疫情，而是回到酒店业的本质，即向旅客提供更好的服务和入住体验。”该负责人告诉记者，预订数据显示，率先复苏的酒店不一定是大品牌或五星级酒店，一些平价酒店、民宿也在“五一”期间恢复客满状态。这些酒店，有的推出了无接触式服务，还用上了智能机器人；有的则有自己的主题，装修风格也别具一格。

翟冬婧也告诉记者，阿纳迪的特色在于它是一家主打健康养生概念的目的地酒店，旅客可以选择一整天都待在酒店内，免费参加各类养生课程，使用各种休闲娱乐设施等。此外，预售产品还把套房和特色餐厅、养生下午茶打包在一起，以此增加吸引力。