南京东路、南京西路、徐家汇3大商圈名列“上海购物”诚信指数前三

今年“五五购物节”期间，上海市线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺试点进一步推进，上海10大商圈的663家购物中心、约5600个品牌商承诺7日（或30日）无理由退货服务并统一公示亮牌；上半年，上海市10个重点商圈“上海购物”诚信指数为87.72，相比2019年下半年的87.34有了稳步提升。这是记者从今天上午在沪举行的全国“诚信兴商宣传月”活动启动会上获悉的。

“诚信兴商宣传月”活动是商务部、中央宣传部、中央网信办、国家发改委等19个部门和单位持续开展的一项重要活动，今年已是连续开展的第16年。今年全国“诚信兴商宣传月”活动的主题是：诚实经营，守信服务。

启动会上，上海市质量和标准化研究院受市商务委委托，连续第四年发布上海重点商圈“上海购物”诚信指数，为消费者提升购物体验提供信息支撑。

自2017年启动诚信指数调查以来，上海市重点商圈诚信指数呈稳中有升趋势。根据最新一期调查，2020年度上半年上海市10个重点商圈购物诚信指数平均为87.72。其中，公共信用方面评价结果平均为92.60；市场信用方面评价结果平均为82.84。2020年上半年排名前三的商圈为南京东路商业中心、南京西路商业中心和徐家汇商业中心。

在商品品质方面，本次调查发现消费者对于商品质量、餐饮服务、娱乐休闲等方面消费评价相对于前几期调查有所提升，反映出近年来上海各大商圈、商业综合体升级改造中亮点频现，蓬勃发展的首发经济、在线经济、夜间经济，层出不穷的首店、新品首发、品牌首秀为“上海购物”带来了差异化、个性化、多元化的消费体验。

然而，调查也发现，部分商家在明码标价以及优惠落实方面还存在一定不足。消费者反映部分商家过分夸大自己的商品质量和服务水平，顾客实际体验却与商家宣传不符；限量促销的商品已售完却不及时明示；以促销品为由，退换货时给消费者设置障碍；会员入会礼不能按承诺兑现；线上线下优惠券使用设置隐形障碍；餐饮消费时菜品大小份标注不清，有“低标高结”嫌疑等。

商务部还在活动现场推介“家政信用查”服务平台，用户、家政员和家政企业均可以在手机APP上查询到家政员和家政服务企业的信用记录。其中，家政员的信用记录包括身份信息、犯罪背景核查、从业经历等信息，今后还会加入健康保险等信息。用户获得家政员的同意后，在手机APP上刷脸授权后，就能查询到上述信息。在今年防疫的特殊背景下，还有14天内是否途经高风险地区、核酸检测结果等防疫信息查询功能。截至目前，全国已有一万多家家政企业的900余万条家政员的信息纳入系统。