彭浦新村街道探索有温度精细化专业社会工作发展路径

从10月底开始，彭浦新村街道许多社区工作者都会在手机上设置一个提醒：周五下午两点，登录“市民云随申办app——静安区旗舰店——彭福卡”，“秒抢”街道居委会“全岗通”情景模拟轮训名额。

什么样的培训让大家都争着报名参加？刚结束“全岗通”情景模拟轮训的场中路2601弄居委会主任高善萍给出了自己的答案：整个情景模拟训练寓教于乐，十分有趣，让人受益匪浅。高善萍说，自己在模拟现场，以首问接待者的身份模拟回应各种“刁钻”问题时，真切感受到了自己业务水平的“短板”。

彭浦新村街道自治办负责人告诉记者，开展居委会“全岗通”情景模拟轮训，就是希望能够打造形成一支具有专业社会工作理念、知识和技能、综合能力强的高素质社区工作者队伍，推动街道社会工作驶上有温度、精细化、专业化的发展“快车道”。

“全岗通”比武：

“一专多能”从这里起步

彭浦新村街道常住人口超过15万，社区工作复杂、繁琐程度可想而知。为此，街道从2018年开始，坚持每年开展“全岗通”技能比武大赛，致力培养“一专多能、全岗都通，一人在岗、事项都办，有问必答、有问能答”的优秀社区工作者，促进居委会减负增能。此次创新推出的居委会“全岗通”情景模拟轮训就是今年“全岗通”技能比武大赛情景模拟面试环节的延伸。每一轮的情景模拟轮训包括随机抽签训练、点评和复盘三个环节，参加轮训的社工在模拟场景中，接受训练官对自己掌握和运用居委会SOP情况、应对突发状况能力等综合业务能力和基本素质的考验。

说起“全岗通”技能比武大赛，从2019年就开始参加培训和比赛的社工卜智超很有发言权。“从沙盘行动，到‘美丽楼组’建设，再到今年的加装电梯和居民自治，每一年的主题都特别‘接地气’，今年的比赛情景模拟的比重尤其重，感觉互动性更强，也更贴近群众。”卜智超告诉记者，每年的“全岗通”技能比武大赛都有情景模拟，主题也都聚焦当年的街道重点工作。加装电梯模拟宣贯会就是比赛的最后一个环节。“我当时是第六组的组长，我们六个人分别扮演居民区党总支书记/居委会主任、业委会代表、代建方代表和第三方代表，现场进行加梯政策宣讲，并模拟回答居民代表的提问，就大家关心的问题进行讨论和协商。”卜智超说，在与居民代表的交流沟通中，自己与居民沟通的能力、团队协调与合作能力都得到了提高，这也是荣获比赛“全岗通社区工作者”称号同时的最大收获。

“全岗通”社工就是不仅对自己负责的条线工作做到一清二楚，对于其他条线工作的基本情况、重点工作，还有居民日常生活中经常会遇到的问题都要有所了解，做到居民问上门，基本都能答得出。这是卜智超对“全岗通”的认识，也是他对自己的严格要求。

经过四年的磨砺，彭浦新村涌现出了一批批“全岗通”社工。他们每天活跃在社区，凭着一颗“用心用情把居民当亲人”的热心，主动为居民群众排忧解难，绘就“幸福彭浦”的生动画卷。

100天成长计划：

顺利进阶社区工作“熟手”

今年5月29日，彭浦新村街道圆满完成居委会换届选举，成功选出新一届居委会成员160人。在新一届32名居委会主任中有16人是首次当选。为此，彭浦新村街道组织开展了“新任主任100天成长计划”，陪伴他们走好社区工作的“第一段路”。

认真吃透用好学习材料和工具书、每天在微信群内打卡工作状态、每周学习３个行政协助事项，撰写工作日志、每月交流工作感悟，学习先进经验。彭浦新村街道自治办不仅为新任主任制定了详细的学习计划，还通过介绍街道重点工作、组织开展分享讨论会、进行“头脑风暴”等多种形式，帮助大家循序渐进地在读、写、干、思中获得走入岗位的路径和感性直接的经验，尽快成长为有担当、能干事、群众信服的社区实干家。

“每天的工作就是忙，忙社区里的各种大小事情，忙得手忙脚乱、晕头转向，经常不知道要做什么？该怎么做？找谁沟通？感到茫然无措。”在新任主任分享会上，首次“触电”居委会工作的艺康苑居委会主任张庚华用“忙”和“懵”总结了自己走马上任居委会主任近两个月的体会。

张庚华告诉记者，在当选居委会主任前，自己对于居委会工作的了解仅仅源于参加社区疫情防控、社区平安志愿服务时的所见、所闻和所感。真正上岗后，才发现居委会工作并没有想象中的简单，不仅需要处理社区里各种事情和突发情况，还需要学会“弹钢琴”，掌握轻重缓急。“新任主任100天成长计划”既是掌握居委会工作大局的“指南针”，也是发现个人能力“短板”，提高大局观和统筹能力的重要指引。“通过100天的陪伴式学习，我开始慢慢打破过去的思维定势，敢和居民主动打招呼、聊天。居委会的工作也渐渐上手，碰到难事也不会发憷，知道该从哪里入手解决问题。”张庚华说，对于做好社区工作有了更加坚定的信念，居民的认同感更强，是自己参加100天学习最好的奖励。

居委会工作“新手”顺利成长为懂业务、懂管理、懂带队的业务骨干，是彭浦新村街道探索精细化、专业化社会工作的可喜成效，也为街道社区发展和社区治理注入更多的新活力、新思路。正如一位新任居委会主任所说，“大道至简，实干为要。我要用自己的工作让居民群众认识我、信任我、认可我，成为他们的贴心人。”