帮助老年人跨越“数字鸿沟”！全国首份“适老化设计标准”研究报告发布

“字太小，看不清楚。”“一不小心就按错了。”“互联网中的术语看不懂。”……任意打开一款APP，年轻人熟悉的字体大小、页面间距、符号图标，对不少老年人来说却适应困难，是他们跟上数字化时代的“拦路虎”。数字化时代，老年人到底需要怎样的适老化服务？

近日，在2022蓝马甲公益行启动仪式上，一份《适老化设计与服务参考指南》引发关注。作为全国首份研究“适老化设计标准”的报告，从页面设计、图标表达、文字阐述等多方面研究入手，从另一个角度出发，探索如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

爷爷奶奶们的期待页面图文听得懂、看得明

“我们反应没有年轻人那么快，只能集中精力做一件事，但是打开手机往往操作步骤又很复杂，老年人光是理解就很难，更不要说学会了。”这是很多老年人的心声，他们期待的适老化功能，是“用老年人能懂的语言教我们”。

互联网语言不断迭代/术语推陈出新，老年人面对这些年轻人熟练使用的表述时，需要“翻译”回他们的常用语言。例如，操作提示词不要说“出行”，而是说“要出门”；不要说“手机充值”，要说“充话费”；不要说“倍速”，要说“播放速度”；不要说“0.75×1.0x1.5x”，而是说“慢速/常速/快速”。

不光是手机页面的操作提示词，根据调查显示，仅14.85%的老年人知道“保存”的图标样式，11.88%的老年人知道三个点的图标代表“更多”，8.91%的老年人明白“二维码”是图标的意思。除此以外，仍有6.2%的老年人对于所有列出来的手机图标“都不熟悉”。

调查结果说明，适老化教学的任务任重道远，APP界面设计也需要更贴近实物形象和生活认知。

银发族的阅读偏好

蓝色、黑体、字大、间距足

怎样的页面、设计、布局，才是真正的“适老化”？

课题组在实验中发现，比起适老化设计者提供的单一选项，老年人更倾向于拥有自己可调节字号、行距大小的功能。与此同时，在页面字体设计上，老年人认为阅读最清晰、舒服的三种字体依次是黑体、微软雅黑、楷体。

大量研究表明，由于老年人有不同程度的视觉退化，对于相近色彩的辨析力下降，因此手机页面搭配使用的色彩不宜过多，对比度应当更高。在实验中，有80%的老年人认为蓝色较清晰；有72%的老年人也偏向于绿色；还有65%的老年人则选择了红色。因此，老年人认为阅读最清晰、舒服的三种配色，依次为蓝白配色、绿白配色与红白配色。

亮码通行、网上挂号、线上办事……还有很多年轻人眼中的简单操作，是不少老年人眼里的一次次考验。受身体机能变化影响，老年人对新事物、新环境的适应能力下降，而产品的更新迭代速度加快，使得他们“习得性无助”，从而产生自责挫败的心理。不受接纳与不安全感的加剧，甚至会使老年人产生愤怒、焦虑、抑郁的严重负面情绪。因此，助老服务更要“靠近一些、放慢一些、重复一些、口语一些”，线下一对一教学显得尤为重要。

蓝马甲发起人王亦菲表示，蓝马甲行动启动至今已累计走进70多个城市，4100多个社区，服务超36万人次，将继续推动数字助老教学服务，希望这份《适老化设计与服务参考指南》，能够推动行业形成“适老化设计标准”，惠及更多老年人。