小马路挤进大客流 上海田子坊招白领志愿者

 
作为市中心热门景区，黄浦区的田子坊文创园区每天要迎来无数游客。然而，园区及周边都是小马路，每逢节假日，蜂拥而至的大客流常常导致拥堵。
5月5日，黄浦区打浦桥街道在海苔社·日月光党群服务站的揭牌仪式上介绍，为了应对园区的大客流挑战，街道将原有的大客流志愿服务升级为2.0版，招募园区及周边地区的白领担任志愿者，逢节假日高峰时段在附近地铁站和道路上设置志愿服务点疏导客流，并纳入日月光党群服务站的服务清单。
　　景区人多，听志愿者指引
“想去田子坊，但不熟悉路线，怎么办？”“景区人太多，周围还有什么其他地方可逛？”升级版大客流志愿服务推出后，步入田子坊周边区域的游客可以把这些问题交给身穿反光马夹的志愿者解决。
记者了解到，距离田子坊景区最近的地铁站出入口，是9号线打浦桥站1号口日月光中心出入口。这里设置了服务站点，竖起了醒目的指示牌，显示当前滞留人数和今日累计人数，并由志愿者不断更新数字，方便游客随时了解当前客流量，调整游玩计划。
打浦桥地铁站外的打浦支路和泰康路上的三个路口也设置了志愿服务点。值守在这“一站三点”的志愿者们不仅会为游客指路，还会及时疏导游客，劝阻不文明行为。如果遇到客流高峰，就劝导游客先到周围其他地方逛逛，以免拥堵在田子坊景区。
志愿服务点有一样宝贝颇受游客青睐，那就是打浦桥街道为游客定制的，包含田子坊景区、日月光商场及周边景点的路线地图，供游客免费索取。此外，每个服务站点还配有饮用水和应急药箱，有需要的游客可以向志愿者取用。一位志愿者告诉记者：“为了鼓励生活垃圾从源头减量，我们建议游客自带杯子来找我们倒水，减少塑料瓶装水和一次性杯子的使用。”
　　项目升级，设固定站点
记者了解到，升级版的“大客流志愿者”项目是以海苔社·日月光党群服务站为运作主体，联合田子坊党群服务站、地铁公司共同组建的。主要成员来自田子坊园区企业、日月光楼宇及周边区域的青年白领，也有园区和地铁站点的安保人员加入。每次参加志愿服务的人员并不固定，所有志愿者由打浦桥街道志愿服务中心根据人数需求，负责招募和培训。
街道党群办负责人介绍，过去，田子坊也有大客流志愿者，最初的服务项目是提供游客园区地图及旅游咨询的服务，没有固定服务点，比较分散。项目升级后，“一站三点”将作为固定的服务站点，在小长假、双休日等客流高峰时段提供服务。
刚刚过去的五一小长假，志愿者们已经开展了升级版服务，并在服务结束后统计了客流量、问询人次、点位服务需求等情况，反馈给打浦桥街道志愿服务中心的相关负责人，以便改进，提升今后的服务质量。而在不久后的端午小长假和双休日，前往田子坊的游客还将看到这些志愿者的忙碌身影。
　　志愿者体验：一小时发放几百份地图
“年轻一些，身体健康，能够承受较大的工作量，会英语，最好是在附近上班的白领，熟悉周围情况。”这些都是大客流志愿者招募启事上列出的条件。前段时间，24岁的薛成玉在志愿服务网站上看到了招募启事，随即加入了升级版志愿者队伍。小薛上班的地方就在日月光附近的一栋商务楼，对周边地形很熟悉。“我觉得自己条件都符合，所以报了名。”
面试通过后，她和其他志愿者一起参加了志愿服务的岗前培训，跟着礼仪老师学习接待规范，又在负责人的带领下，把附近区域、设置好的疏散路线熟悉了一遍。
第一次上岗前，她提早半小时来到服务站点，和另外十几位志愿者一起整理服务台，将事先准备好的地图、饮用水等物品逐一摆放好。出入地铁站的人流量越来越大，但许多人还是从她穿着的荧光马夹注意到了她的身份，向她问路。一个金发碧眼的外国女孩操着不太熟练的中文问路，小薛一下子没听明白，请对方直接用英语提问，并为女孩指明了方向。
节假日的客流量很大，有时整个地铁站都挤满了人，其中多数都要前往田子坊。考虑到景区容量有限，小薛就和同伴一起疏导客流，引导大家先在商场和附近逛逛。服务台的几百份地图在一个小时内发放完毕，有的游客找她要水喝。有带小孩的家长希望服务站点能为孩子提供热水，小薛抱歉地告诉他，这里只有常温饮用水，然后将相关情况记录在案，等服务结束后汇报。“希望我们总结的经验能帮助提高服务质量。”小薛说。