远程帮办全覆盖 村居”云窗口”让办事越来越方便

七宝镇实现“远程帮办”全覆盖，居民企业家门口能办192个事项

村居“云窗口”让办事越来越方便

近日，家住闵行区七宝镇的董阿姨发现自己的医疗记录册用完了，听邻居说居委就能办理更换，便试着到居委咨询。没想到，居委工作人员当即在一台机器上操作起来，不到5分钟，一本崭新的医疗记录册就交到了她手里。

“在家门口就能轻松办成，现在办事真是越来越方便！”董阿姨高兴地说。其实，除了这个事项，如今七宝镇57个村居和1个园区已实现“远程帮办”政务服务系统全覆盖，居民在家门口就可办理192个事项，涉及医保、残联、公安、民政、人社等11个条线领域。

这是七宝镇在全市率先开展的探索实践。“我们对群众‘急难愁盼’进行分析研判，用主动服务让群众办事更舒心。”七宝镇社区事务受理服务中心负责人告诉记者，由于交通发达、人员往来频繁，该中心受理量非常大，高峰时一年可达15万余人次，相当于有的区一年受理量，办事排队现象让人头疼，同时，七宝镇人口老龄化日益突出，“如何让老年人办事更方便”迫在眉睫，“因此，我们运用‘云技术’，把服务由中心延伸向社区，在村居全面布局‘云窗口’，切实提高市民的满意度和获得感”。

去年完成对58个村居、园区的“云窗口”设备布点，今年则全面开展对58个政务服务点工作人员的业务培训，七宝镇打开了“云赋能，惠民生”的政务服务数字应用新场景。从统计数据来看，目前全镇“云窗口”可办理的192个事项中，高频事项主要集中在“医疗记录册的申请、更换、补发”、“长护险申请”、“灵活就业参保和转出申请”、“租赁网签备案查询打印”这几个方面，随到随办，线上“面对面”，真正建立起了“实时、双向、高清、安全”的互动渠道，切实提高了政务服务效能。

不跑腿、不排队、不等号，这样的“云窗口”也让企业办事人员尝到了甜头。去年下半年，闵行区人才服务中心在七宝试点首推人才“云窗口”，借用“远程帮办一体机”，实现园区帮办点与区人才中心专线一对一连线受理，简化企业人才落户流程，营造更宜业的营商环境。

“几年前，为企业办理人才落户，材料最多时，我们甚至要拖着行李箱前往区人才中心，一等就是半天以上，耽误时间不说，还存在一次性办不成的情况。”上海宝龙实业发展（集团）有限公司人事经理邓媛媛坦言，如今，通过“云窗口”，在线上实现企业人才落户材料的受理，10分钟左右就能全部完成，便捷度和工作效率大大提升，“企业人事和员工的体验感非常棒”。

七宝镇还通过“云技术”赋能，想方设法打通办事流程中的堵点。比如，之前，居民提交长护险申请后，还需经历申请上传、上门评估、审批通过、信息公示等多个环节，整个流程走完大约要40天，过程中，居民看不到进展，只能干等、干着急。今年开始，七宝镇社区事务受理服务中心积极破除壁垒，精心打造跟踪系统，申请者将可像网购跟踪物流一样，随时在手机上查询当前进展，做到过程受控、透明。不仅如此，系统还会通过“催办”“预警”方式提醒工作人员，真正实现“工作增效、服务为民”。