享骑被指押金难退 回应：公众号+App为最快退款方式

原标题：享骑被指押金难退
　　建议
　　App+官方公众号　双重提交退款申请及信息
“最快的退款方式是在微信公众号‘享骑出行上海’中提交姓名和手机号，同时在官方App中申请退款，最快可3到7个工作日到账。”这位工作人员说。工作人员还表示，28日已退款的名单已经在该公众号中公示，只要在公众号中输入“公示”，就能看到这份名单。
最近，曾经风靡一时的“小绿车”享骑电单车遭遇困境，部分客户指责其存在退款周期长、客服难联系等问题。性急的消费者甚至不惜亲自到享骑电单车工作地点，只为退掉账户中的钱。
28日，享骑电单车工作人员在现场向用户承诺，该公司已有新融资入账，同时将投入新车替换旧车方便用户使用，相关信息预计12月初公布。工作人员称，如今最快的退款方式是同时向“享骑出行上海”微信公众号以及享骑电单车官方App发送退款申请及信息。
　　用户：
　　请假代众多同事来退款
昨天一大早，年逾半百的王阿姨就坐了一个多小时的车，从位于金海路附近的家赶到位于闵行的享骑电单车办公点。她想为帮女儿退掉尚存在享骑电单车账户中的几十元余额，以及299元诚信金。据王阿姨说，她的女儿已经向在App中提起退诚信金申请快2个月了，但是钱却迟迟不到账。这让她十分看不下去。
“说是7到15个工作日到账的，但是一直没到账。年轻人上班没时间，钱总不好白白扔掉，所以我来帮忙。”王阿姨说。
抱着类似想法的用户不止一个。昨天，一些迟迟收不到钱的用户，纷纷赶到享骑电单车办公点，寄希望于能够现场退回账户中的钱。
“我昨天没退成，今天早上又来了。”一名消费者说，她的账户里诚信金和余额累计超过了500元。
“我是全公司人的希望。”一位女士向记者展示了她手中一叠的身份证。听说现场能凭身份证退押金后，她特意请假，代公司里有相关需求的同事，一起来退款。
“我特意从宝山过来的，来回打车都花了好多钱。“一个年轻的男孩笑眯眯地告诉记者，他一边喝着星巴克，一边强调：”我们都不缺这几百块钱，但是退款拖延了这么久，总要有个说法。”
　　享骑：
　　所有退款都能正常退还
记者了解到，这些急于退款的消费者，有些已经在享骑电单车官方App提交申请数十天，有些则还没有提交申请。他们之所以要求退款，大多是因为如今电单车数量越来越少，坏车越来越多，让他们觉得使用十分不便。据他们说，他们是在微博、以及短视频平台，了解到享骑办公点附近可以现场退款的。
“我们现场从来都不能退款。”在标有“享骑退押金咨询处”处文字的区域，穿着绿马甲的工作人员一遍遍地向前来退款的消费者解释。他们强调，现场只能登记，不会以现金形式发放退款。
前天，一份“公告”在享骑用户中广泛流传。公告称：“关注微信公众号‘享骑出行上海’，并在后台留言‘姓名+注册手机号’进行登记，每个工作日早上9点开始统计，前1000位登记完成的用户，我们将在当天下午18点之前完成退款操作并公示（后台回复关键词‘公示’，可查询当日结果），欢迎监督。”
不过，这份公告上并未盖有享骑电单车的企业公章。昨天，在享骑电单车办公点附近，一位自称姓王的运营负责人，否定了这份公告。“一切以我们的盖章公告为准。”这名男子说。“明天起，我们现场不再接待任何退款者。”
昨晚，享骑电单车相关工作人员联系到记者，表示“享骑公司此前不存在退款难问题，所有退款都能按照规定正常退还”
（退款方式参照文前建议）。
与此同时，该公司在“享骑出行上海”公众号上发布声明，称“享骑公司出于办公场地空间限制和人员密集场所安全因素考虑，自2018年11月28日起，暂停公司本部退押金的渠道，但用户均可正常在App、微信公众号等官方渠道办理退还押金”。还表示“近期享骑了解到网络上存在部分媒体关于‘本人持身份证到上海总部退押金’不实报道。享骑公司立即成立了相关调查小组，核实押金退款流程及情况。经查实，此类报道有违新闻事实，尤其是有关媒体曲解事实，间接导致了部分用户上门退押金，影响了原押金正常兑付流程。对于该危害社会健康秩序的行为，享骑已向有关部门提交证据，并将追究有关媒体的法律责任”。