快递员推回一个窨井盖，外卖员被车撞了不要索赔……这些故事为何能刷屏？

原标题：快递员推回一个窨井盖，外卖员被车撞了不要索赔……这些故事为何能刷屏？| 财经时评
最近，有两条关于快递员和外卖员的“暖新闻”颇受关注。一条来自微博“警民直通车-徐汇站”，记录了虹梅南路梅陇路西侧一窨井盖被掀离了井口，还没等警方援助，“只见一快递小哥弯下腰用力将沉重的窨井盖推回原位后，才驶离现场”。民警事后找到这名达达快递公司的员工向他表示感谢，小哥却说自己只是为维护交通秩序出了一份微薄之力。对此，“警民直通车-徐汇站”公开为他点赞：“快递小哥，你推回窨井盖的姿势很帅很有爱！”

另一条“暖新闻”来自某自媒体发布的帖子《我老板开车撞了盒马鲜生的外卖员》，记录了一名被车撞倒后不要赔偿、本分老实的外卖员。经核实，这名吴姓外卖员才20岁，老家在山西长治，因家中父母患病、妹妹尚在读中学，所以来上海打工，希望用自己的勤劳存够20万元回老家开个餐馆减轻家庭负担。可面对被撞，小伙子觉得没怎么受伤，车主又出钱替他修好了电动车，就执意不要赔偿。有网友在帖子下留言说“如果每个人在突发事件中都善意的对待他人为他人着想，这个世界便处处充满希望充满爱。”事后，阿里巴巴旗下的公益平台“天天正能量”也向小吴颁发了2万元“正能量奖金”。
这两条新闻让笔者想起去年接触的一些外卖小哥和快递员。他们中，有的凭一个奇怪的“跑腿”要求嗅出了电信诈骗的味道，及时报警，帮助当事人减少损失；有的在配送过程中遇到用户家人突发疾病，出钱出力直到病人转危为安……在外卖平台和快递公司，这样的故事更有“好几箩筐”，甚至同一名外卖员和快递员身上就有好几个。一些快递公司的负责人更是直言：“这些就是我们小哥的日常呀！”
但从两条“暖新闻”的走红看，很多网友对快递员和外卖员的“暖新闻”并不熟悉。究其原因，无非几点：一是平时对快递员和外卖员的“认知”仍集中在配送服务上，忽略了他们在配送之外的样子。二是日常有关外卖员和快递员的新闻中，大多是交通违法等负面信息，与“暖新闻”反差很大。
具体来看，在平日有关快递员和外卖员的新闻中，人们看到的信息往往与他们的工作有关：大部分是关于配送效率，诸如“平台竞争是否让配送提效”“刮风下雨以及‘双11’‘双12’等营销高峰是否营销配送效率”等话题。还有一些负面信息，包括“为了速度违反交通法规”、“入职门槛低引发安全事件”等。然而，关于这一庞大群体工作之余的样子，却鲜有涉及。
事实上，除了工作效率，外卖员和快递员更是有血有肉的一群人。不少外卖平台和快递公司做过统计，发现大部分外卖员和快递员却是来自小城市、农村，学历可能不高、家庭负担也比较重，但选择外卖和快递这份工作是相信“多劳多得”。同时，外卖员和快递员中有不少是90后年轻人，正是朝气蓬勃的年纪。所以，他们也写诗、唱歌，爱文学、爱音乐。他们和其他年轻人一样，有自己的爱好和梦想；在遇到突发事件时，他们中的绝大多数也会做出满满正能量的选择。只可惜在以往的新闻报道中，关于快递员和外卖员的“工作之外的另一面”，太少太少。
当“暖新闻”刷屏，似乎是提醒人们多看看外卖员和快递员的“另一面”。
从贡献看，移动互联网为人们生活带来如此丰富的新体验、新便捷，与他们的付出紧密相关。电商、外卖、新零售改变了消费方式，但风雨无阻提供“最后100米”服务的，是快递员和外卖员。所以，国家主席习近平在二〇一九年新年贺词中，就饱含深情地慰问快递小哥等劳动者，将他们称为“美好生活的创造者、守护者”。
在生活中，这群劳动者也为城市带来了活力和多元文化。不论是学习，还是参加文体活动、提供志愿者服务、投身公益，都不曾少过他们的身影。有平台统计过，旗下外卖员一年义务献血的就超过1000人。
可是，过度关注快递员和外卖员的“配送效率”使得外界对他们工作之外的生活和精神世界知之甚少，而这群劳动者在被问及“最期待什么”时，最希望得到的也是外界的理解和尊重。
笔者觉得，他们所说的“理解”和“尊重”至少包含两方面内容。其一是希望人们对他们的工作多一点宽容。比如在恶劣天气下，能不能不要急着“催单”，让快递员更从容一点，将安全放在速度之前。其二是希望大家看到他们已经成为城市不可分割的一部分，他们既是新经济创造新岗位的受益者，更是新经济新服务的提供者，他们理应和其他新岗位上的劳动者一样，得到尊重——不论在物质上还是精神上。
对快递员和外卖员的职业发展来说，他们需要更完善的职业保障和更规范的行业管理；而从他们的个人发展看，更不能缺少人文关怀。有的快递员和外卖员将自己称为城市里“最熟悉的陌生人”，因为用户只了解他们的工作，却不了解他们的内心世界。所以，随着“暖新闻”的刷屏，希望越来越多的人能看到外卖员和快递员身上的闪光点、看到工作之外的他们。城市因为有他们而变得更加美好，城市也应支持和鼓励这群洒着汗水追求梦想的人。
栏目主编：任翀文字编辑：任翀题图为达达快递员在推回窨井盖。截屏自“警民直通车-徐汇站”微博。